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Cambios y devoluciones

 

Envíos nacionales – Perú

Esperamos que estés encantado con tu compra; sin embargo, si no fue así, aceptaremos devoluciones con gusto dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu(s) artículo(s) para crédito en la tienda.

También están disponibles los intercambios para cambiar de talla.

Simplemente envíanos un correo electrónico a glossyspace@outlook.com, un mensaje de WhatsApp (+51 913659046), o un DM a nuestra cuenta oficial de Instagram @glossyspace_pe con tu número de pedido para iniciar cualquiera de las dos opciones.

Los artículos deben estar en su estado original y sin uso para ser elegibles para devolución/intercambio. Los artículos en oferta (incluyendo los comprados con un código de descuento) no son elegibles para devolución.

No se emiten reembolsos a menos que un artículo llegue roto/dañado y si está agotado, no se puede reemplazar.

Por favor, ten en cuenta:

  • Para cualquier solicitud de intercambio basada en la talla, se cobrará una pequeña tarifa (S/12) para cubrir los servicios de envío.

  • Las compras en línea no pueden ser devueltas en una boutique, solo a través de online.

  • Solo las compras físicas pueden ser devueltas en una boutique con el recibo y dentro de los 5 días posteriores a la compra.

Envíos Internacionales

Para realizar un intercambio, sigue estas instrucciones: 

  • Contáctanos dentro de los primeros cinco (5) días calendario después de recibir tu producto para iniciar el proceso de intercambio.

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con etiquetas y empaques originales intactos. Proporciona fotos del producto desde diferentes ángulos para su aprobación.

  • Ten en cuenta que los intercambios no aplican a productos comprados en promoción, oferta o liquidación, a menos que haya un defecto de fabricación.

  • Todos los intercambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si la talla o el producto deseado no están disponibles, puedes elegir un artículo alternativo de igual, mayor (cubriendo la diferencia de precio) o menor valor (no se emitirá reembolso o crédito).

  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de intercambio que no cumplan con las condiciones establecidas.

  • Una vez aprobado el intercambio, coordinaremos una fecha adecuada para el proceso de intercambio vía correo electrónico, Instagram o WhatsApp. Los intercambios no pueden ser gestionados por terceros.

  • El cliente es responsable de cubrir los costos de envío o recogida a nuestro almacén en Lima, a menos que sea debido a un defecto de fabricación. En tales casos, Glossy Space cubrirá el costo. Una vez que recibamos el producto en nuestras oficinas, procederemos con el nuevo envío.

  • Asegúrate de que el paquete esté debidamente sellado y empaquetado al devolver el producto al servicio de mensajería.

Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda con tu intercambio, no dudes en contactarnos a glossyspace@outlook.com o enviarnos un DM en nuestra cuenta oficial de Instagram @glossyspace_pe. ¡Estamos felices de ayudarte!

DEVOLUCIONES

En Glossy Space, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con tu compra. Solo aceptamos devoluciones en caso de productos defectuosos. Si recibes un artículo defectuoso, sigue estos pasos:

  • Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros cinco (5) días calendario después de recibir el producto para reportar el problema. Puedes contactarnos a glossyspace@outlook.com.

  •  Nuestro equipo te guiará a través del proceso de devolución y te proporcionará una autorización de devolución.

  • Empaca cuidadosamente el artículo defectuoso e incluye cualquier documentación original o accesorios que vinieran con el producto. El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con etiquetas y empaques originales intactos. Proporciona fotos del producto desde diferentes ángulos para su aprobación.

  • Glossy Space cubrirá los costos de envío para devolver el artículo defectuoso. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o coordinaremos con un servicio de mensajería para recoger el paquete.

  • Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará cuidadosamente para verificar el defecto. Si se confirma el defecto, procederemos con un reemplazo, según tu preferencia y disponibilidad del producto.

Ten en cuenta los siguientes detalles importantes:

  • El monto del reembolso corresponderá al valor de los artículos comprados. El costo de envío no será reembolsado.

  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción original, una vez aprobada la devolución.

  • En el caso de reembolsos con tarjeta de crédito, ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del banco emisor de la tarjeta. Generalmente toma entre 30 y 90 días hábiles.

  • En el caso de reembolsos realizados por transferencia bancaria, el reembolso se procesará dentro de los cinco (5) días calendario después de recibir la mercancía en nuestro almacén y aprobar la devolución.